Resi

Resi - MASGAMES

Resi - MASGAMES

Presso MASGAMES, ci sforziamo di fornire descrizioni accurate dei nostri prodotti, supportate da numerose fotografie, schizzi e informazioni aggiuntive, al fine di garantire il successo di ogni acquisto. Tuttavia, comprendiamo che le aspettative non vengano sempre soddisfatte. Se, al momento della ricezione dell'ordine, non siete soddisfatti o se il prodotto non corrisponde alle vostre aspettative, è possibile effettuare un reso a condizione che ciò avvenga entro 14 giorni naturali dalla data di ricezione.

Contatto

Il nostro team di assistenza post-vendita è qui per aiutarvi a risolvere qualsiasi problema. Potete contattarci tramite l'indirizzo email seguente: info@masgames.com, oppure potete anche chiamarci al numero +34 935 686 506 o inviarci un messaggio su WhatsApp al +34 650 501 140.

Condizioni di Reso

  • Non possiamo accettare resi di prodotti che siano stati assemblati.
  • Il prodotto e il suo imballaggio devono essere in buone condizioni (se il prodotto è stato consegnato su una pallet, deve essere restituito nelle stesse condizioni).
  • Non accetteremo resi se il prodotto è incompleto, manomesso o danneggiato.
  • È importante che il prodotto sia accompagnato da tutti gli accessori, istruzioni e documentazione pertinenti.
  • I resi saranno accettati solo entro 14 giorni naturali dalla ricezione del prodotto.
  • La presentazione della fattura d'acquisto è necessaria per elaborare il reso.
  • I resi non si applicano a prodotti personalizzati, serigrafati o installati.

Procedura di Reso

Il processo di reso comporta che le spese di trasporto siano a carico del cliente, in conformità con l'articolo 44 della Legge 7/1996 del 15 gennaio che disciplina il commercio al dettaglio.

Se rispettate i criteri sopra citati, vi preghiamo di inviarci una email con le seguenti informazioni:

  • Nome associato all'ordine
  • Numero dell'ordine o numero della fattura
  • Prodotto che desiderate restituire
  • Numero di telefono di contatto
  • Indirizzo di ritiro se diverso da quello sulla fattura
  • Motivo dello scambio o del reso

Vi preghiamo di non procedere al reso del prodotto senza aver ricevuto prima una conferma da parte nostra.

Al ricevimento dell'articolo nel nostro magazzino, procederemo a verificare le sue condizioni. Se è in buone condizioni, elaboreremo il rimborso del costo dell'articolo entro un massimo di 14 giorni. Tuttavia, le spese di trasporto e di gestione non verranno rimborsate.

Si prega di tenere presente che durante la stagione dei Re Magi e di Babbo Natale, il periodo per richiedere un reso inizierà dal 6 gennaio.

Problemi e Prodotti Difettosi

Presso MASGAMES, comprendiamo che possono verificarsi problemi e prodotti difettosi. Di seguito, forniamo informazioni su come gestire queste situazioni in modo ottimale:

Imballaggio Danneggiato

Se l'imballaggio presenta danni visibili come ammaccature, rotture o umidità, vi consigliamo di annotarlo nel documento di consegna del trasportatore. Non rifiutate la consegna, ma assicuratevi di scattare foto dei danni e di allegarle al documento di consegna. Avete 24 ore dalla ricezione per comunicarci questo problema. Ciò ci consentirà di accelerare il processo di reclamo e garantire il risarcimento, poiché il prodotto è assicurato durante il trasporto.

Prodotto Difettoso

Se il prodotto presenta difetti o è in cattive condizioni nonostante l'imballaggio esterno sia intatto, vi preghiamo di informarci entro 24 ore dalla ricezione. È cruciale fornirci foto delle parti danneggiate. Se il prodotto richiede il montaggio, vi preghiamo di astenervi dal montarlo fino a quando la questione non sia stata risolta.

Pezzi Mancanti o Errati

Se notate che mancano parti o avete ricevuto parti errate, potete usufruire della garanzia entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. In tal caso, avete l'opzione di richiedere il ritiro delle parti mancanti presso il nostro negozio o di farle spedire all'indirizzo da voi indicato. La prima spedizione sarà gratuita, ma le spedizioni successive comporteranno spese di spedizione.

Procedura per Segnalare un Problema

È importante tenere presente che i resi non saranno accettati nei seguenti casi:

  • Il prodotto o il suo imballaggio presenta danni (se il prodotto è stato consegnato su una pallet, deve essere restituito nelle stesse condizioni).
  • Il prodotto è incompleto, manomesso o danneggiato.
  • Mancano accessori, istruzioni o altra documentazione.
  • È trascorso il periodo di 14 giorni naturali per effettuare un reso.
  • La fattura d'acquisto non è inclusa.

Se rispettate i requisiti, vi preghiamo di richiedere l'autorizzazione per procedere con il reso. Vi preghiamo di astenervi dall'inviare il prodotto indietro senza aver ricevuto conferma da parte nostra.

Indirizzo di Reso

C/. Tona, 14. Pol. Ind Montguit
08480 - L'Ametlla del Vallès (Barcellona - Spagna)

Una volta ricevuto l'articolo nel nostro magazzino, procederemo a verificarne le condizioni. Se rispetta le condizioni specificate, il rimborso del costo dell'articolo verrà effettuato entro un massimo di 14 giorni. Si prega di notare che le spese di trasporto e di gestione non verranno rimborsate.

Se lo desiderate, potete utilizzare la piattaforma per la risoluzione delle controversie dell'Unione europea per risolvere qualsiasi conflitto che potrebbe insorgere.